中证资本市场法律服务中心深圳调解工作站（以下简称深圳工作站）在深圳证监局、中证资本市场法律服务中心的指导下，由深圳证券期货业纠纷调解中心日常运营，三方共建共治共享。深圳工作站始终坚持以投资者为本的理念，于2024年3月荣获中证资本市场法律服务中心2023年度“优秀工作站”荣誉。

一、聚焦强化管理提质增效，让纠纷化解“快”起来

深圳工作站着力提高办案效率，在全年受案量、结案量分别同比提高44.6%、63.9%的基础上，办案时长同比压缩29天，调解成功率提高3.9%。完善线上管理系统，积极推广中证法律服务中心在线调解系统，提高参与调解便捷性。通过法院系统对接实现在线立案、在线调解和在线司法确认“一站式”解纷模式，某上市公司系列案在线收案后20个工作日完成首批诉前和解、10个工作日内取得司法确认裁决。2023年，深圳工作站共受案133宗，争议金额破千万；结案141宗，和解金额破百万。

二、聚焦市场主体规范运作，把风险漏洞“补”起来

纠纷不仅在于“解”，还应有效“防”，使投资者树立长期参与的信心。深圳工作站充分发挥行政监管、行业自律和纠纷化解有机衔接、相互促进的作用，近两年来深圳工作站集中化解证券投资咨询纠纷73宗，期货居间人纠纷32宗，网络信息系统故障纠纷16宗。在总结调解案例的基础上，通过向机构发送建议关注函、借助行政监管和行业自律组织提醒、应邀上门或主动研讨提供调解咨询服务等方式，促进机构优化工作流程、改善服务质量，实现把矛盾纠纷“解决在萌芽，化解在基层”。近两年来，组织调解协调、案例培训会议覆盖近300人次，组织公益培训、展会宣传、投放地铁广告等覆盖逾万人。

三、聚焦创新调解模式，让资本市场运行“优”起来

2019年以来，深圳工作站依托深圳证券期货业纠纷调解中心积极开展诉调对接工作，荣获深圳市诉调对接先进集体。2023年度接收地方法院转来证券虚假陈述类案件共685宗，有效压降群体性纠纷风险。探索完善“示范判决+纠纷调解+司法确认”模式，调处的某上市公司案两年来共受理364宗，调解成功328宗，调解成功率逾九成。积极参与资本市场证券虚假陈述、代表人诉讼等问题研讨，配合相关调研座谈共5批次，协助深圳市司法局、深圳中院等共同举办“2023年深圳市商事调解宣传推广主题活动”，推广资本市场调解深圳经验。探索涉外纠纷调解，承办跨境衍生品交易互换业务导致的纠纷1宗。

深圳工作站将在各相关部门的大力支持和指导下，坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，持续化解中小投资者“急难愁盼”的矛盾问题，为资本市场高质量发展营造和谐稳定的良好环境。